她叫吴亚兰，是达州移动通川分公司凤北街道服务中心主任，先后在营业员、客户经理、商客服务中心主任等岗位留下了坚实的足迹。在她的身上，我们看到了一名普通党员如何在平凡的岗位上，用实干与担当谱写了一曲动人的奋斗之歌。

“实战”锤炼，练就过硬的市场本领

在担任商客服务中心主任期间，吴亚兰同志始终坚守红色通信、央企姓党的初心使命，带领商客团队聚焦“酒店市场”和“中小微市场”，以实际行动践行“哪里有市场，哪里就有党员的身影”的理念。她深知市场如战场，必须经过“实战”训练才能提升团队的战斗力。

面对激烈的市场竞争，她带领团队主动出击，积极拓展业务，通过“党建和创”模式，成功签约达州仁和春大百货12万大数据专线业务，实现了合作共赢。她目光敏锐，洞察市场先机，积极推进与通川区酒店协会签订了战略合作协议，有效促进了酒店市场的快速发展，使酒店资费净增全市排名靠前。在细分市场，她深耕细作，通过精细化运营，将好一新复兴市场份额提升到近50%，充分体现了她攻坚克难的决心和卓越的执行力。

在2025年春旺营销大战中，为提升公司价值集团短板指标，她带领商客团队在环城好一新市场集中开展营销攻坚，通过组织商客、底商和帮战队员等全体攻坚人员集中培训，分析园区内各市场特性，细化营销方案，统一营销话术；并协调沟通园区内各市场负责人协同我方人员上门营销，分组推进，确保营销效果。成功拓展商铺宽带68户，价值集团68户，专线65户，市场份额提升到50%。

哪里需要哪里搬，书写责任担当的新篇章

在2024年秋季校园迎新大战中，她主动请缨担任达州中医药职业学院校区负责人，充分展现了她“哪里需要哪里搬”的责任担当。从最初与学校沟通迎新事宜，到制定完善迎新方案，再到细化人员分工、落实点位工作职责，每一个环节都凝聚着她细致入微的思考与考量。吴亚兰同志早早就开始做准备工作，提前踏遍学校的每一个角落，一遍又一遍地演练营销方案和话术，力求做到万无一失。迎新现场，她如同不知疲倦的陀螺，忙碌而坚定，既要协调各个专业线条，又要关注每个点位营销工作执行情况，还要负责整个团队的安全和后勤保障，并及时复盘阶段性成效，灵活调整策略。即使在达州40℃的酷热天气下，她也始终坚守一线，用她的热情和智慧，带领中医药战队有条不紊地推进迎新工作，为新生和家长提供了优质的服务，树立了良好的企业形象。她以实际行动诠释了共产党员的责任与担当，为校园迎新工作贡献了坚实的党员力量。

突然从商客转岗为大市场，对于吴亚兰来说，也是不小的挑战。她坚信挑战就是转变：服务对象的转变，从“商”到“民”的精细化服务要求更高；职责范围的转变，从“专业”到“综合”的全方位能力急需提升；管理方式的转变，从“精细化”到“系统化”的团队建设需要深化。 有了这些意识的转变，她快速融入这个集体，将自己在商客市场中学到的精细化服务理念，“流程穿越”“客户拜访”等，应用到更广泛的客户群体中；她认真学习新的业务知识，“个人客户市场的产品特点、家庭宽带的营销策略、客户服务的投诉处理流程等”，力争快速成为一个真正的“业务通”，才能更好地指导和帮助团队。“哪里需要哪里搬”的精神，在她新的工作岗位上继续发扬光大。

全心全意来服务，践行客户至上的庄严承诺

吴亚兰同志深知，优质的服务是赢得客户的关键。她始终坚持把学专业、练硬功作为客户服务的前提和基础。她深知市场瞬息万变，必须不断学习才能适应新的挑战。她要求自己始终做到“手勤、腿勤、脑勤”，用实际行动践行客户至上的服务理念。

她坚持按月更新区域市场“三知表”，对区域市场基本情况及友商基本情况了然于胸，为精准营销提供了数据支撑。她坚持每天固定时间学习业务知识，努力成为一名“业务能手”，为客户提供专业的服务。面对新业务，她总是带领团队成员先研究推荐话术，穿越办理流程，确保内部人员弄懂后再开展营销，提升了营销效率和客户满意度。她坚持在流程穿越及客户拜访中发现问题并推动解决，与团队成员一起深入客户场景，了解客户需求，把专业性问题口语化、通俗化，用耐心和热情赢得了客户的信任。她每天都会进行复盘，总结经验，查找不足，不断提升工作水平，朝着自己的目标不断前进。

让我们以她为榜样，不忘初心、砥砺前行，为公司高质量发展贡献更大的力量！